Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement de vos données personnelles est FIDE-SOFT P.S.A. (société par actions simplifiée de droit polonais, Prosta Spółka Akcyjna), dont le siège est situé Złota 75A / 7, 00-819 Varsovie, Pologne, immatriculée au registre des entrepreneurs du KRS sous le numéro 0001062241, NIP (numéro fiscal) : 5273079055, REGON : 526624785.

Contact : kontakt@fide-soft.com

2. Données traitées

Nous traitons les données personnelles que vous nous transmettez directement ainsi que des données techniques liées à l’utilisation du Site. Selon l’objet du contact ou de la collaboration, il peut notamment s’agir :

du nom et du prénom,
de l’adresse e-mail,
du numéro de téléphone,
du nom de l’entreprise,
du numéro fiscal (TVA, SIREN, NIP) et des données nécessaires à la facturation,
du type de demande et du contenu du message,
des réponses au formulaire de qualification (par exemple logiciels utilisés, volume de ventes, description du besoin et calendrier envisagé),
des informations sur la campagne qui vous a amené sur le Site (paramètres utm) et, si vous acceptez les cookies marketing, de l’identifiant de clic d’une annonce Google (par exemple gclid) ou d’une annonce dans ChatGPT (oppref),
des données relatives au service commandé, aux règlements et à l’offre choisie,
des données techniques, telles que l’adresse IP, les journaux du serveur, les informations sur l’appareil et le navigateur, dans la mesure nécessaire à la sécurité et au bon fonctionnement du Site.

3. Finalités et bases légales

Nous traitons vos données personnelles pour les finalités suivantes :

traitement du formulaire de contact, réponse aux demandes et échanges précontractuels, sur la base de l’article 6, paragraphe 1, points b) et f) du RGPD ; si vous indiquez un numéro de téléphone, nous l’utilisons pour vous rappeler au sujet de votre demande,
envoi de la newsletter sur l’actualité de l’e-commerce, uniquement après avoir coché le consentement dans le formulaire d’inscription et confirmé l’inscription par le lien reçu par e-mail, sur la base de l’article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD et du consentement à recevoir des informations commerciales par voie électronique ; comme preuve du consentement, nous enregistrons l’adresse e-mail, le texte du consentement, l’adresse IP ainsi que les dates d’inscription, de confirmation et de désinscription. Vous pouvez retirer votre consentement par le lien en bas de chaque envoi ou en écrivant à l’adresse indiquée au point 5,
évaluation préalable de la demande et choix du mode de contact adapté à partir des réponses au formulaire ; cette évaluation est automatique, mais elle ne produit aucun effet juridique à votre égard et chaque demande est lue par une personne, sur la base de l’article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD,
statistiques d’utilisation du Site (Google Analytics 4, Microsoft Clarity), uniquement après consentement aux cookies analytiques, sur la base de l’article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD,
comptage des pages vues sans cookies : nous enregistrons le chemin de la page, les paramètres de campagne de l’adresse (utm), le fait que l’adresse contenait ou non un identifiant de clic (sans l’identifiant lui-même), le seul domaine du site d’où vous venez (sans le reste de l’adresse), la page précédente de notre site, le type d’appareil (téléphone ou ordinateur), la profondeur de défilement, le temps passé sur la page, ainsi que le fait d’avoir commencé à remplir un formulaire, envoyé une demande, cliqué sur l’adresse e-mail, le numéro de téléphone ou le lien vers le calendrier, ou copié l’adresse e-mail (sans le contenu copié) ; nous ne relions pas les pages vues successives en une visite ; nous n’enregistrons ni l’adresse IP, ni de cookies, ni d’identifiant permettant de vous reconnaître lors d’une visite ultérieure, sur la base de l’article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD (notre intérêt légitime : savoir si nos annonces et nos pages fonctionnent),
mesure de l’efficacité des campagnes Google Ads, y compris la transmission à Google de l’adresse e-mail et du numéro de téléphone chiffrés (hachés) dans le cadre des conversions améliorées, uniquement après consentement aux cookies marketing, sur la base de l’article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD,
mesure de l’efficacité des annonces dans ChatGPT (OpenAI), uniquement après consentement aux cookies marketing : le script de mesure d’OpenAI (pixel) enregistre les visites des pages du Site et dépose les cookies __oppref (identifiant de clic sur l’annonce, 30 jours) et __obref (identifiant du navigateur, 365 jours) ; si vous êtes arrivé sur le Site depuis une annonce dans ChatGPT, après l’envoi d’un formulaire ou la réservation d’un appel, nous transmettons également à OpenAI l’identifiant de clic (oppref), l’adresse e-mail et le numéro de téléphone chiffrés (hachés), l’adresse IP et les informations sur le navigateur, afin qu’OpenAI puisse compter le nombre de demandes générées par l’annonce ; nous ne transmettons pas les demandes provenant d’autres sources, sur la base de l’article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD,
conclusion et exécution du contrat, y compris la réalisation du Service et l’assistance, ainsi que la gestion des licences des modules PrestaShop achetés avant le 6 octobre 2026 (jusqu’à leur expiration), sur la base de l’article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD,
gestion des paiements et des règlements, émission et conservation des documents comptables, sur la base de l’article 6, paragraphe 1, points b) et c) du RGPD,
traitement des réclamations, constatation, exercice ou défense de droits en justice, sur la base de l’article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD,
sécurité du Site, prévention des abus (y compris la protection des formulaires contre les robots par Cloudflare Turnstile) et maintenance de l’infrastructure, sur la base de l’article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD,
respect des obligations découlant de la réglementation sur la protection des données, sur la base de l’article 6, paragraphe 1, point c) du RGPD.

4. Durée de conservation

données du formulaire de contact et de la correspondance : le temps nécessaire au traitement de la demande, puis pendant le délai de prescription des éventuelles actions,
données liées à l’exécution du contrat : pendant la durée du contrat, puis pendant le délai de prescription des actions,
données des abonnés à la newsletter : jusqu’à la désinscription ; après la désinscription, nous conservons l’adresse e-mail, le texte du consentement et les dates d’inscription et de désinscription pendant le délai de prescription, afin de pouvoir démontrer que l’envoi était licite ; les inscriptions non confirmées sont supprimées au plus tard après 30 jours,
données comptables et fiscales : pendant la durée imposée par la loi, en principe 5 ans à compter de la fin de l’exercice fiscal,
données techniques et journaux : pendant la durée justifiée par la sécurité et l’administration des systèmes.

5. Vos droits

Vous disposez des droits suivants :

droit d’accès à vos données,
droit de rectification,
droit à l’effacement (« droit à l’oubli »),
droit à la limitation du traitement,
droit à la portabilité des données,
droit d’opposition au traitement,
droit de retirer votre consentement à tout moment.

Pour exercer ces droits, écrivez-nous : kontakt@fide-soft.com

6. Destinataires des données

Vos données peuvent être transmises aux prestataires auxquels nous faisons appel pour l’exploitation du Site et l’exécution des commandes, notamment :

aux fournisseurs d’hébergement, d’infrastructure et de services techniques, dont OVH Sp. z o.o. : les données des formulaires du Site sont envoyées sur notre propre serveur (api.fide-soft.com) dans un centre de données OVH en Pologne ; OVH les traite pour notre compte en qualité de sous-traitant,
aux fournisseurs de messagerie électronique et d’outils de communication,
à Stripe, pour les paiements en ligne des modules PrestaShop achetés avant le 6 octobre 2026 (vente terminée),
aux fournisseurs de services d’analyse, Microsoft (Clarity) et Google (Tag Manager, Google Analytics 4, Google Ads), dans les conditions décrites au point 7 ; les cookies et la mesure complète ne fonctionnent qu’après consentement à la catégorie de cookies concernée. Google Analytics 4 est lancé via Google Tag Manager, uniquement après consentement aux cookies analytiques (analytics_storage) ; GA4 n’enregistre pas les adresses IP. Pour Google Analytics 4, Google agit en qualité de sous-traitant pour notre compte,
à OpenAI, pour la mesure de l’efficacité des annonces dans ChatGPT dans les conditions décrites au point 3 : script de mesure (pixel) et données des demandes issues d’une annonce dans ChatGPT, uniquement après consentement aux cookies marketing,
à Cal.com, Inc., calendrier de prise de rendez-vous. La fenêtre du calendrier ne se charge que lorsque vous survolez ou cliquez sur le lien de réservation. Les données que vous saisissez dans le formulaire de réservation (par exemple nom, e-mail, créneau choisi) sont transmises à Cal.com, qui les traite pour notre compte en qualité de sous-traitant,
à Cloudflare, Inc., Cloudflare Turnstile, protection des formulaires contre les robots. Lorsque le formulaire s’affiche ou que vous commencez à le remplir, Cloudflare vérifie les données techniques du navigateur et l’adresse IP afin de distinguer une personne d’un automate, et les traite pour notre compte en qualité de sous-traitant,
aux prestataires qui nous assistent en matière comptable, juridique et organisationnelle,
aux sous-traitants intervenant dans la réalisation d’un Service donné, uniquement dans la mesure nécessaire à son exécution.

Les données peuvent être transférées hors de l’Espace économique européen lorsque nous utilisons des prestataires disposant d’une infrastructure hors de l’EEE. Dans ce cas, le transfert repose sur les garanties exigées par le RGPD, notamment les clauses contractuelles types ou d’autres garanties appropriées.

7. Cookies et technologies de suivi

Le Site utilise des cookies et des technologies similaires. Lors de votre première visite, nous affichons un bandeau de consentement dans lequel vous choisissez les catégories de cookies que vous acceptez. Votre choix est enregistré et respecté lors des visites suivantes.

Catégories de cookies :

Nécessaires (toujours actifs) : ils assurent le bon fonctionnement du site, sa sécurité et la mémorisation de vos préférences en matière de cookies.
Analytiques (soumis à consentement) : Google Analytics 4 et Microsoft Clarity nous permettent d’analyser l’utilisation du site (statistiques de visites, cartes de chaleur, enregistrements anonymes de sessions) afin de l’améliorer.
Marketing (soumis à consentement) : Google Tag Manager, Google Ads et le pixel OpenAI (annonces dans ChatGPT, cookies __oppref et __obref) permettent de mesurer l’efficacité des campagnes et de personnaliser les contenus publicitaires. Ce même consentement nous permet de mémoriser l’identifiant de clic d’une annonce dans ChatGPT et de le transmettre à OpenAI avec la demande.

Nous utilisons le mode de consentement Google v2 (Consent Mode v2). Tant que vous n’avez pas donné votre consentement, les balises Google peuvent seulement envoyer des signaux anonymes, sans cookies ni identifiants (par exemple l’information qu’une page a été affichée). Les cookies analytiques et marketing ainsi que la mesure complète dans Google Analytics 4 et Google Ads ne fonctionnent qu’après consentement à la catégorie concernée. Microsoft Clarity ne se lance qu’après consentement aux cookies analytiques. Nous conservons également votre choix sur le serveur afin de pouvoir démontrer notre conformité au RGPD.

Vous pouvez modifier ou retirer votre consentement à tout moment, via le lien « Cookies » en bas de page, en supprimant les données du site dans votre navigateur ou en nous contactant.

8. Sécurité

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données, notamment le chiffrement SSL, le contrôle des accès et des revues de sécurité régulières.

9. Autorité de contrôle

Si vous estimez que le traitement de vos données enfreint le RGPD, vous pouvez introduire une réclamation auprès de notre autorité de contrôle chef de file, le Président de l’Office de protection des données personnelles (Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych, PUODO), ul. Stawki 2, 00-193 Varsovie, Pologne. Vous pouvez aussi vous adresser à l’autorité de contrôle de votre pays de résidence, par exemple la CNIL en France, l’Autorité de protection des données (APD) en Belgique ou la CNPD au Luxembourg.

10. Modifications

Nous pouvons modifier la présente politique de confidentialité. La version en vigueur est toujours disponible à l’adresse fide-soft.com/fr/confidentialite.

11. Données confiées dans le cadre des services

Certains services de déploiement, d’intégration ou de maintenance peuvent impliquer le traitement de données confiées par le client. Dans ce cas, les règles de sous-traitance des données personnelles peuvent être fixées par un contrat distinct ou par des clauses spécifiques convenues avec le client (article 28 du RGPD).