TikTok Shop z Base i ERP: zamówienia, stany i termin wysyłki

TikTok Shop działa w Polsce od czerwca 2026. Base ma z nim gotową integrację: wystawianie ofert z magazynu, warianty, import ofert założonych wcześniej w Seller Center, synchronizację stanów i cen, pobieranie zamówień i odsyłanie numerów przesyłek.

Od Allegro czy Empiku TikTok Shop różni się profilem ruchu. Sprzedaż nie rozkłada się równo w ciągu dnia: jeden film albo transmisja live potrafi w godzinę sprzedać tyle, co sklep w tydzień. Integracja, która na Allegro działa poprawnie z synchronizacją co kilkanaście minut, przy TikToku sprzeda towar, którego już nie ma.

Kto za co odpowiada

flowchart LR
  erp[("ERP / magazyn
stany, dokumenty")] -->|"stany, ceny"| base["Base
katalog, zamówienia"]
  base -->|"oferty, stany, ceny"| tt["TikTok Shop"]
  base -->|"stany"| shop["Sklep, Allegro"]
  tt -.->|"zamówienia"| base
  shop -.->|"zamówienia"| base
  base -.->|"zamówienia, dokumenty"| erp
  base -->|"numer przesyłki"| tt

Na start TikTok nie prowadzi w Polsce własnego magazynu dla sprzedawców. Pakujesz i wysyłasz sam albo przez swojego operatora logistycznego, więc cała odpowiedzialność za termin nadania leży po Twojej stronie.

Dane produktu

TikTok Shop wymaga kompletu danych przy wystawieniu: kategorii, SKU, zdjęć, wymiarów, wagi, wariantów, a w części kategorii także certyfikatów. Brak wagi czy wymiarów nie przeszkadza na Allegro, tutaj blokuje ofertę.

Ważna różnica w integracji Base: przy aktywnej ofercie Base aktualizuje w praktyce cenę i stan. Zmiana nazwy, opisu albo zdjęć może wymagać zakończenia oferty i wystawienia jej od nowa, a z nią tracisz historię sprzedaży i opinie. Wniosek: treść oferty dopracuj przed pierwszym wystawieniem, a w Base trzymaj ją jako osobny opis dla kanału TikTok, żeby poprawka opisu w sklepie nie wymuszała ponownego wystawienia.

Jeśli oferty powstały wcześniej w Seller Center, Base je zaimportuje i powiąże z produktami w katalogu albo w zewnętrznym magazynie. Powiązanie musi iść po SKU albo EAN. Dopasowanie po nazwie przy wariantach (kolor, rozmiar) kończy się zamianą stanów między wariantami.

Stany przy sprzedaży na live

sequenceDiagram
  participant K as Kupujący (live)
  participant T as TikTok Shop
  participant B as Base
  participant E as ERP
  K->>T: 40 zamówień w 10 minut
  T-->>B: zamówienia (pobierane cyklicznie)
  B->>B: rezerwacja, stan dostępny w dół
  B->>T: nowy stan
  B->>E: zamówienia, dokumenty
  E-->>B: stan po dokumentach
  Note over T,B: między pobraniem zamówień a nowym stanem
TikTok sprzedaje według starego stanu

Nadsprzedaż przy live bierze się z okna między sprzedażą a aktualizacją stanu na TikToku. Tego okna nie da się wyzerować, ale można je obsłużyć:

• Osobna pula na transmisję. Przed live przypisz do TikToka konkretną liczbę sztuk (osobny magazyn w Base albo stała ilość w ofercie), a w innych kanałach zmniejsz stan o tę pulę. Transmisja sprzedaje tylko to, co ma.
• Bufor w zwykłe dni. Wysyłaj na TikTok stan dostępny minus 1 do 2 sztuk przy towarze, którego jest mało.
• Stan dostępny, nie fizyczny. Zamówienia z innych kanałów, które czekają na spakowanie, muszą już być odjęte.
• Częstotliwość synchronizacji pod kanał. Sprawdź w Base, jak często pobierane są zamówienia i wysyłane stany, i zaplanuj pod to wielkość bufora.

Termin wysyłki i anulacje

TikTok ocenia sprzedawcę po odsetku spóźnionych wysyłek i anulacji z jego winy. Przekroczenie progów obniża widoczność ofert, a powtarzające się problemy kończą się blokadą konta. Wiele kont zawieszanych jest w pierwszych tygodniach właśnie z powodu wysyłek. Aktualne progi i terminy sprawdź w Seller Center, bo TikTok je zmienia.

Dla integracji wynika z tego:

1. Numer przesyłki musi wrócić na TikTok automatycznie. Wysyłka liczy się jako nadana dopiero wtedy, gdy TikTok zna numer. Jeśli etykiety powstają poza Base, potrzebne jest połączenie zwrotne do Base.
2. Anulacja z powodu braku towaru kosztuje więcej niż na Allegro. Zamiast anulować, lepiej nie sprzedać: to wraca do buforów z poprzedniej sekcji.
3. Kolejka pakowania po live. Zamówienia z transmisji trafiają do Base w kilka minut, ale magazyn musi je spakować w terminie. Ustaw w Base osobny status albo tag dla TikToka i sortowanie po terminie wysyłki.

Dokumenty i ERP

Zamówienie z TikToka powinno w ERP wyglądać jak każde inne: dokument sprzedaży, ruch magazynowy, płatność rozliczona z wypłatą od TikToka. Do ustalenia przed startem:

• czy dokument powstaje w Base i trafia do ERP, czy powstaje w ERP (różnice opisujemy tutaj),
• jak oznaczyć kanał, żeby raport sprzedaży w ERP pokazywał TikTok osobno,
• jak uzgadniać wypłaty od TikToka z zamówieniami (prowizje, zwroty, korekty).

Dostęp i bezpieczeństwo

Integrację autoryzujesz w Seller Center z poziomu Base. Autoryzację daje właściciel konta sprzedawcy, a nie firma wdrożeniowa na swoim loginie. Gdy z TikTok Shop korzysta też agencja od kampanii albo twórcy, każdy dostaje własne konto z rolą ograniczoną do swojej pracy.

Co monitorować

Lista kontrolna przed pierwszym live

1. Każdy produkt ma kategorię, SKU, zdjęcia, wagę i wymiary; warianty powiązane po SKU.
2. Opis i zdjęcia dla TikToka są ostateczne, bo po wystawieniu ich zmiana może wymagać ponownego wystawienia.
3. Pula sztuk na transmisję wydzielona i odjęta w innych kanałach.
4. Zamówienie testowe przechodzi całą drogę: TikTok, Base, dokument w ERP, etykieta, numer przesyłki widoczny u kupującego.
5. Magazyn wie, jak wygląda kolejka zamówień z TikToka i jaki jest termin wysyłki.
6. Ktoś konkretny dostaje powiadomienie o zamówieniu bez numeru przesyłki.
7. Wypłata od TikToka da się uzgodnić z zamówieniami w ERP.

Live, przy którym punkt 3 albo 4 jest otwarty, to ryzyko dla konta sprzedawcy, nie tylko dla jednego zamówienia.

Powiązane

• Integracja BaseLinker z TikTok Shop
• Empik i Hebe przez Base: dane produktu, akceptacja zamówień i stany
• Stany w Base nie zgadzają się z ERP: 7 przyczyn
• Synchroniczna czy asynchroniczna integracja Base z ERP

Opisz, co chcesz sprzedawać na TikTok Shop i jak dziś obsługujesz zamówienia - odpowiem, co trzeba przygotować przed pierwszą transmisją.